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    日本酒店解雇機器人員工,AI想搶人類飯碗沒那么容易

    2019年01月30日 11:33:39   來源:中文科技資訊

      文/東方亦落8Ei中文科技資訊

      2018年年初,日本東京一家名為“Henn-na Hotel”的酒店“請”了243個機器人負責管理與服務。顧客從入住到離店,全程都由機器人引導與陪伴,在當時還引起了不小的轟動。然而時至今日不過一年時間,這家酒店卻選擇了對機器人“裁員”:解雇了一半的機器人。其中最主要的原因是,自從“雇用”了這些機器人員工之后,它們給酒店制造出的問題遠遠超過它們能夠解決的問題。8Ei中文科技資訊

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      例如,大堂中的舞蹈機器人會時常死機;前臺登記處的機器人需要人類的幫助才能完成分內的工作;門房機器人回答不了關于附近景點和出行時刻表的問題。當顧客進入房間,機器人語音助理Churi同樣不能回答問題,甚至還會“使性子”和客人發生沖突;當客人需要運行李,行李車機器人只能到達酒店100個房間中的20多個,還不能爬樓上坡,遇到惡劣天氣還會“罷工”,另外這些機器人不能靈活應對障礙,常常會被卡住。8Ei中文科技資訊

      酒店使用機器人的初衷,不僅是制造噱頭吸引顧客,更是為了節省成本,并且給顧客提供更為便捷的出行體驗。可照這些機器人的工作情形來看,酒店老板怕是有操不完的心,還不如使用人類員工來得直接干脆。8Ei中文科技資訊

      近些年人類總是擔心AI發展得太迅速,好像我們的飯碗分分鐘都有丟失的危險。現在看來,機器人想保住飯碗也不是那么容易的。一開始機器人出現在工業領域,對于一些固定的程式化工作完成度頗高。然而進入到消費級市場,機器人就沒那么擅長了,“智商低下”的機器人不僅出現在日本的這家酒店,在其他領域也能夠看到。8Ei中文科技資訊

      例如,掃地機器人不會拐彎,不會避開障礙,無法將垃圾和有用的物體區別開來。8Ei中文科技資訊

      銀行的大堂服務機器人無法應對顧客的疑問,更無法安撫顧客的情緒。當然,人類可以將機器人的表現看做是“呆萌”、“蠢萌”,并且會感覺很可愛。但對于那些真正有需求的人而言,機器人這樣的表現只會使問題更加嚴重。畢竟如果是人類員工這么處理問題,早就被“炒”了不知幾次了。8Ei中文科技資訊

      為何機器人會出現這樣的問題?技術上的不成熟是重要的原因。現今存在的生活服務機器人,無論是語音交互系統還是數據庫方面都不夠成熟,語義理解與對話能力較為薄弱。對人類員工而言很容易解決的問題,到它們這里卻成了難題,所以自然就談不上什么效率。而掃地機器人的導航系統、識別系統也面臨同樣的問題。8Ei中文科技資訊

      此外,機器人產業的成熟離不開標準的制定,包括傳輸數據、平臺、接口等許多方面。而如今業內的情況是不同企業各有標準,且彼此做不到互聯互通。標準不統一,行業自然也就無法更進一步,但要做到這一點,需要一個長期的、循序漸進的過程。8Ei中文科技資訊

      36年前,提出著名的“機器人三定律”的科幻作家、未來學家阿西莫夫應《The Star》(多倫多星報紙)的邀請,對2019年做出了預測,其中一條就是“機器人能夠替代人類工作、進入工廠和家庭”。8Ei中文科技資訊

      如今看來,阿西莫夫的預測有一部分成為了現實,但機器人還未能完全“代替人類”。從機器人丟飯碗一事可以看出,如今的許多工作依然需要人類去做。機器人想要保住飯碗甚至取代人類,還有很長的路要走。8Ei中文科技資訊

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